Die neuen Sicherheitsfeatures von Orange Business adressieren ein zentrales Problem der modernen Unternehmenskommunikation: Das schwindende Vertrauen in digitale Kanäle. Mit über 7.000 Unternehmenskunden weltweit und mehr als 100.000 Standorten verfügt Orange Business über umfangreiche Erfahrung in der Enterprise-Telefonie und möchte diese nun durch intelligente Sicherheitsmechanismen ausbauen.
Eine Säule der neuen Strategie ist das sogenannte Branded Calling, das Orange Business zunächst in Frankreich und den USA einführt und dann in Europa ausrollt. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, ihre Identität beim Anruf zu authentifizieren – Unternehmensname, Logo und Anrufgrund erscheinen direkt auf dem Mobilbildschirm des Angerufenen. Dies soll nicht nur mehr Anrufe erfolgreich verbinden, sondern auch das Vertrauen in Marken stärken und gleichzeitig Betrugsmöglichkeiten erschweren.
Doch die größere Bedrohung liegt in der rasanten Entwicklung von Deepfakes. Orange Business integriert deshalb fortschrittliche Deepfake-Erkennungstechnologien direkt in seine Collaboration- und Customer-Experience-Angebote. In Kooperation mit Partnern wie Sensity und Reality Defender können nun gefälschte Audioinhalte, Bilder, Videos und Dokumente direkt erkannt werden. Dies ist für deutsche Unternehmen besonders relevant, da Deepfake-Betrug zunehmend auch im deutschsprachigen Raum eingesetzt wird.
Parallel dazu erweitert Orange Business seine KI-Fähigkeiten im Contact-Center-Bereich. Die Plattform Live Intelligence von Orange Business orchestriert Generative-AI-Lösungen, um Kundenkommunikation zu automatisieren – 2025 wurden bereits 80 Millionen KI-gesteuerte Gespräche verwaltet. Gleichzeitig werden Agenten in Echtzeit unterstützt durch Transkriptionen, Empfehlungen und Sentiment-Analysen, was Bearbeitungszeiten senkt und Kundenzufriedenheit erhöht.
Die neueste Innovation ist agentengesteuerte KI-Telefonie in der Cloud. Diese intelligente Schicht versteht Kontexte, beantwortet Fragen automatisiert und optimiert den gesamten Gesprächsverlauf für beide Seiten. Orange Business arbeitet hier eng mit Microsoft zusammen: Über eine Co-Innovation-Initiative werden Copilot-Agenten in Microsoft Teams Phone integriert, etwa als Dolmetscher-Funktion. Die Lösung wird auch auf Cisco Webex ausgeweitet.
Für Unternehmens- und Behördenkommunikation in Deutschland könnte dies bedeutsam sein, da deutsche Organisationen zunehmend auf sichere, vertrauenswürdige Kommunikationskanäle angewiesen sind – nicht nur zur Kundenbetreuung, sondern auch für interne Prozesse. Orange Business positioniert sich damit als Anbieter, der Sicherheit und Produktivität verschmelzen lässt.