Ein Kernelement ist das sogenannte Branded Calling, das Orange Business in diesem Jahr in Frankreich und den USA und anschließend im übrigen Europa ausrollen will. Diese authentifizierte Sprachkommunikation erlaubt es Unternehmen, ihren Namen, ihr Firmenlogo und den Grund des Anrufs direkt auf dem Mobilbildschirm des Empfängers anzuzeigen. Das soll die Zahl unbeantworteter Anrufe senken und das Vertrauen in die Marke stärken.
Gegen die wachsende Bedrohung durch Deepfakes setzt der Anbieter auf integrierte Erkennungstechnologien, die in die Angebote für Zusammenarbeit und Kundenerlebnis einfließen. Dafür bindet Orange Business Partner wie Sensity und Reality Defender ein, um gefälschte Audiodateien, Bilder, Videos und Dokumente direkt im Portfolio zu erkennen. Damit sollen Unternehmen vor Betrug, Identitätsvortäuschung und Reputationsschäden geschützt werden.
Im Bereich der generativen KI verweist Orange Business auf die Risiken konversationeller KI wie Halluzinationen und Genauigkeitsfehler. Das Unternehmen integriert generative KI direkt in Kontaktcenter- und CRM-Umgebungen, um Kundeninteraktionen von der Qualifizierung bis zur Problemlösung zu automatisieren – nach eigenen Angaben wurden 2025 bereits 80 Millionen KI-Gespräche abgewickelt. Zusätzlich unterstützt die Technik Mitarbeiter in Echtzeit mit Transkription, Empfehlungen, Stimmungsanalyse und Nachbearbeitung von Gesprächen. Diese Lösungen stützen sich auf die KI-Plattform Live Intelligence von Orange Business.
Eine weitere Komponente ist eine durch agentische KI gestützte Cloud-Telefonie, die als intelligente Schicht das Ergebnis von Anrufen für beide Seiten optimieren soll. Sie kann nach Darstellung des Anbieters Kontext verstehen, Antworten liefern, den nächsten Schritt planen und den gesamten Anrufverlauf autonom steuern. Gemeinsam mit Microsoft startet Orange Business eine Co-Innovations-Initiative, in der Kunden erproben sollen, wie Microsoft-365-Copilot-Agenten in Teams – etwa der Interpreter – Microsoft Teams Phone leistungsfähiger machen. Die agentische Telefonie soll auf weitere Angebote ausgeweitet werden, darunter Cisco Webex.
Usman Javaid, Chief Product and Marketing Officer von Orange Business, erklärte, in einer Welt, in der es immer schwerer falle einzuschätzen, was vertrauenswürdig sei, ob man einen Link anklicken oder dem Gesehenen und Gehörten glauben solle, sei Vertrauen zur wertvollsten Währung der digitalen Wirtschaft geworden. Zugleich verändere KI die Art, wie Arbeit erledigt werde; die Zukunft der Unternehmenskommunikation müsse beides verbinden. Mit Markenanrufen und Deepfake-Erkennung werde das Vertrauen in jede Interaktion gestärkt, während KI-gestützte Telefonie und intelligente Agentenfunktionen neue Produktivität erschlössen.