Microsoft hat nach eigenen Angaben einen weitreichenden Ausfall behoben, der am Montag Nutzer von Outlook.com weltweit betraf. Das Unternehmen bestätigte den Vorfall am Morgen und beschrieb zeitweise auftretende Anmeldeprobleme, die den Zugriff auf die Postfächer über Outlook.com verhinderten.
In einer weiteren Aktualisierung teilte Microsoft mit, dass einige der betroffenen Nutzer aus ihren Konten abgemeldet wurden und Fehlermeldungen wegen „zu vieler Anfragen" angezeigt bekamen. Bevor der Ausfall behoben wurde — rund zehn Stunden nach den ersten Nutzermeldungen — machte das Unternehmen eine „kürzlich eingeführte Änderung" für die Probleme verantwortlich, nannte dazu aber keine Details.
Gegen 19 Uhr UTC am Montagabend erklärte Microsoft, der Zustand des Dienstes sei wieder normal. Zugleich wies das Unternehmen darauf hin, dass iOS-Nutzer ihre Zugangsdaten in der Standard-Mail-App zwingend manuell neu eingeben müssten, um wieder auf ihre Konten zugreifen zu können, und verwies dazu auf eine schrittweise Anleitung.
Weitere Informationen zur Ursache des Ausfalls legte Microsoft nicht vor. Auch dazu, welche Regionen oder wie viele Nutzer betroffen waren, äußerte sich das Unternehmen nicht. Der Vorfall wurde allerdings als „Dienstbeeinträchtigung" eingestuft — eine Kennzeichnung, die üblicherweise für Störungen mit spürbaren Auswirkungen auf Nutzer verwendet wird, ohne dass der Dienst für alle vollständig ausfällt.
Es ist nicht der erste Vorfall dieser Art in jüngerer Zeit. Im März hatte Microsoft einen Ausfall von Exchange Online behoben, der den Zugriff auf Postfächer und Kalender über Outlook im Web, die Outlook-Desktopanwendung, Exchange ActiveSync und weitere Verbindungsprotokolle von Exchange Online blockierte. Am selben Tag löste das Unternehmen ein separates Problem, das Anmeldeschwierigkeiten bei Microsoft 365 Copilot und Office.com verursachte und die Copilot-Desktop-App, Copilot in Microsoft Teams sowie Copilot in den Office-Anwendungen betraf.
Anfang April behob Microsoft zudem ein bekanntes Problem, das einige Nutzer von Classic Outlook daran hinderte, E-Mails über Outlook.com zu senden oder zu beantworten; betroffene Nutzer erhielten stattdessen Unzustellbarkeitsberichte mit den Fehlercodes 0x80070005-0x0004dc-0x000524.
Darüber hinaus untersucht Microsoft ein Problem, bei dem der Mauszeiger für einige Nutzer in Classic Outlook, OneNote und anderen Microsoft-365-Anwendungen verschwindet, sowie einen Fehler, der beim Erstellen von Gruppen in Classic Outlook die Meldung „Verbindung zum Server nicht möglich" auslöst.