Laut dem Dell-Vertreter ist die hauseigene Entwicklungsabteilung über das Bluescreen-Problem informiert und arbeitet an einer Lösung. Verantwortlich sei die Version 5.5.16.0 des Dienstes Dell SupportAssist Remediation beziehungsweise Alienware SupportAssist Remediation, die die Abstürze auslösen könne. Als Notlösung verweist Dell auf Rückmeldungen vieler Nutzer, denen das Deaktivieren des Dienstes oder das vollständige Entfernen der App geholfen habe.
Für die Deinstallation der fehlerhaften Version nennt Dell einen konkreten Weg: In den Windows-Einstellungen unter „Apps" und „Installierte Apps" lässt sich der Eintrag „Alienware SupportAssist Remediation" auswählen und über die Schaltfläche „Deinstallieren" entfernen.
Dabei weist der Hersteller auf eine Einschränkung hin: Systemwiederherstellungspunkte, die über Dell OS SupportAssist Recovery angelegt wurden, stehen nach dem Entfernen des fehlerhaften Dienstes möglicherweise nicht mehr zur Verfügung. Wer auch nach der Deinstallation weiterhin Bluescreens erlebt, soll sich an den Support wenden.
Es ist nicht das erste Mal in den vergangenen Jahren, dass Software-Updates von Dell für größere Probleme bei Kunden sorgten. So warnte das Unternehmen im April 2025, dass nach dem Update auf SupportAssist for Home PCs in den Versionen v4.6.2 und v4.6.3 auf Laptops der Reihen Latitude und Vostro Bluescreens auftreten könnten.
Im Dezember 2021 meldeten Nutzer zudem, dass kurz zuvor veröffentlichte BIOS-Updates von Dell mehrere Laptop- und Desktop-Modelle am Start hinderten – darunter die Dell-Latitude-Laptops der Serien 5320 und 5520, der Dell Inspiron 5680 sowie Alienware-Aurora-R8-Desktops. Betroffenen Kunden zufolge ließen sich die Systeme zwar einschalten, zeigten dann aber sofort einen Bluescreen und schalteten sich wieder ab. Dell gab gegenüber BleepingComputer damals keine Stellungnahme ab; betroffene Nutzer teilten jedoch detaillierte Anleitungen, um das BIOS mithilfe der Software SupportAssist OS Recovery auf ältere Versionen zurückzustufen.
Darüber hinaus fanden Sicherheitsforscher schwerwiegende Schwachstellen in der Funktion BIOSConnect von Dell SupportAssist, über die entfernte Angreifer Code im BIOS betroffener Geräte ausführen könnten.