In einem späteren Update teilte Microsoft mit, dass eine erste Analyse auf ein mögliches dienstübergreifendes Problem hindeute, das die Funktionen von Office für das Web beeinträchtige. Eine endgültige Zeitvorgabe für die vollständige Behebung nannte das Unternehmen nicht.
Es ist nicht die einzige Störung, mit der Microsoft derzeit zu tun hat. Bereits zuvor am selben Tag behob das Unternehmen einen anderen Vorfall, durch den Kunden auf einigen Konten keine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) einrichten oder nicht auf den Dienst MySignIn zugreifen konnten.
Als Ursache für diese Zugriffsprobleme nannte Microsoft eine kürzlich vorgenommene Änderung an der Cache-Konfiguration, die ein Failover erforderlich machte. Dieses löste eine hohe CPU- und Speicherauslastung aus, als der Datenverkehr von Kunden aus der Europäischen Union seinen Höhepunkt erreichte.
In jüngerer Vergangenheit häuften sich bei Microsoft Probleme rund um Teams. So behob das Unternehmen einen bekannten Fehler, der durch eine kürzlich ausgerollte Backend-Änderung verursacht wurde und einige Nutzer von Microsoft Teams Free daran hinderte, zu chatten und andere anzurufen. Hinzu kam ein durch ein Update des Browsers Microsoft Edge eingeführter Fehler, der Windows-Nutzer am Beitritt zu Teams-Besprechungen hinderte.
Im selben Zeitraum nahm Microsoft zudem ein Dienst-Update zurück, das einige Teams-Nutzer am Start des Desktop-Clients gehindert hatte. Sie blieben im Ladebildschirm hängen und erhielten die Fehlermeldung, dass sich die Nachricht nicht laden lasse und ein Aktualisieren versucht werden solle.