Wie aus dem von BleepingComputer eingesehenen Vorfallsbericht hervorgeht, wird die Störung im Microsoft 365 Admin Center unter der Kennung MO1456424 verfolgt. Microsoft beschreibt die Ursache dort als eine kürzliche Ausbringung, die eine Ineffizienz bei der Ressourcennutzung eingeführt habe.
Das Unternehmen erklärte, die Beeinträchtigung sei auf einige Nutzer beschränkt, die über die betroffene Infrastruktur bedient werden und in SharePoint Online, OneDrive, Outlook im Web oder Outlook für den Desktop nach Inhalten suchen wollen. Damit betrifft das Problem nicht pauschal alle Microsoft-365-Kunden, sondern einen Teil der Nutzer in der betroffenen Umgebung.
Microsoft zufolge wurde die Untersuchung inzwischen abgeschlossen. Dabei sei festgestellt worden, dass die jüngste Ausbringung das Problem bei der Ressourcenauslastung verursacht habe. Als Gegenmaßnahme habe das Unternehmen bereits einen Fix entwickelt und bereitgestellt, der den Ressourcendruck reduzieren und die Dienste für alle betroffenen Nutzer wiederherstellen soll.
Offen bleibt vorerst, welche Regionen von der Störung erfasst wurden. Microsoft hat dazu bislang keine Angaben gemacht. Dass der Konzern den Vorgang als Vorfall markiert hat, deutet laut der üblichen Einordnung in Microsoft 365 auf ein kritisches Serviceproblem mit merklichen Auswirkungen für Nutzer hin.
Ähnliche Probleme hatte Microsoft bereits im vergangenen Jahr entschärft. Damals waren ebenfalls die Dateisuche in OneDrive sowie die Suche für Nutzer von Outlook im Web und SharePoint Online betroffen.
Auch darüber hinaus verweist der Kontext auf mehrere größere Ausfälle bei Microsoft-Diensten in jüngerer Zeit. Im Juli behob das Unternehmen eine weitreichende Störung, durch die Azure- und Microsoft-365-Dienste für Nutzer in Nordamerika ausfielen. Ursache war damals ein Fehler im automatisierten System für Netzwerkwartungsanfragen, das IP-Routen auf mehr Geräten als beabsichtigt entfernte.
Erst am Montag löste Microsoft zudem einen weiteren Vorfall, durch den GitHub, die Website, die API und zahlreiche weitere Dienste für mehr als acht Stunden ausgefallen waren. Nutzer meldeten dabei Serverfehler beim Zugriff auf GitHub, andere berichteten über Probleme beim Laden von Commits, Repositories und Seiten für Pull Requests.